Refund policy

Políticas de Cambios y Devoluciones

En nuestro atelier, cada pieza es creada con un profundo respeto por el diseño, la confección consciente y la exclusividad, rigiéndonos bajo los más altos estándares de calidad. A continuación, detallamos los lineamientos que regulan los cambios y garantías de tus piezas, en cumplimiento de la normativa vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. Cambios por Talla (Exclusivo en Bogotá)

Si tu prenda no te entalló como esperabas y deseas realizar un cambio de talla, puedes hacerlo de manera presencial en nuestro taller/showroom para brindarte una asesoría personalizada.

  • Exclusión Importante: Por estrictos motivos de higiene y protección de la salud, los pantys no tienen cambio por talla bajo ninguna circunstancia. Esta opción aplica exclusivamente para bras, tops u otras prendas exteriores.

  • Ubicación: Carrera 17 # 142-07, Barrio Cedritos, Bogotá.

  • Plazo: Cuentas con un máximo de 5 días hábiles después de haber recibido tu producto para programar o realizar tu cambio.

  • Condiciones: La prenda permitida debe estar en perfectas condiciones: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y en su empaque de origen.

2. Garantías y Devoluciones por Confección

Tu satisfacción y la excelencia de nuestras piezas son nuestra prioridad. Si identificas algún inconveniente con tu prenda, el proceso se manejará de la siguiente manera:

  • Plazo de notificación: Debes informarnos sobre cualquier error de confección o imperfección en la tela dentro de un plazo máximo de 2 días calendario tras la entrega del producto.

  • Lencería y Ropa Interior: Por motivos de higiene (de acuerdo con las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio), la ropa interior no tiene cambio ni devolución, salvo que se demuestre un defecto de fabricación o calidad en el bra.

3. Exclusión del Derecho de Retracto (Devolución de Dinero)

Nota Legal Importante: Al operar bajo un modelo de atelier, donde nuestras piezas se confeccionan bajo pedido, personalizadas o corresponden a bienes de uso personal, no se realizan devoluciones de dinero.

Lo anterior se fundamenta legalmente en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cual y de manera expresa exceptúa el Derecho de Retracto en los siguientes casos:

  • Numeral 3: En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • Numeral 7: En los contratos de adquisición de bienes de uso personal (ropa interior).

En caso de que una garantía por defecto de calidad sea aprobada y la prenda no pueda ser reparada o reemplazada por una idéntica, el atelier generará un crédito a favor (bono de compra) para ser redimido en la tienda, el cual tendrá una vigencia de 12 meses.

¿Cómo reportar una novedad o resolver dudas?

Si necesitas gestionar un cambio permitido, reportar una garantía o resolver cualquier inquietud relacionada con tu pedido, por favor escríbenos directamente a nuestro correo electrónico oficial:

📩 Palussa.group@gmail.com

Al redactar tu mensaje, recuerda adjuntar tu número de pedido y un registro fotográfico si se trata de un tema de calidad. ¡Estaremos felices de atenderte y brindarte una pronta respuesta!