En nuestro atelier, cada pieza es creada con un profundo respeto por el diseño, la confección consciente y la exclusividad, rigiéndonos bajo los más altos estándares de calidad. A continuación, detallamos los lineamientos que regulan los cambios y garantías de tus piezas, en cumplimiento de la normativa vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011).
Si tu prenda no te entalló como esperabas y deseas realizar un cambio de talla, puedes hacerlo de manera presencial en nuestro taller/showroom para brindarte una asesoría personalizada.
Exclusión Importante: Por estrictos motivos de higiene y protección de la salud, los pantys no tienen cambio por talla bajo ninguna circunstancia. Esta opción aplica exclusivamente para bras, tops u otras prendas exteriores.
Ubicación: Carrera 17 # 142-07, Barrio Cedritos, Bogotá.
Plazo: Cuentas con un máximo de 5 días hábiles después de haber recibido tu producto para programar o realizar tu cambio.
Condiciones: La prenda permitida debe estar en perfectas condiciones: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y en su empaque de origen.
Tu satisfacción y la excelencia de nuestras piezas son nuestra prioridad. Si identificas algún inconveniente con tu prenda, el proceso se manejará de la siguiente manera:
Plazo de notificación: Debes informarnos sobre cualquier error de confección o imperfección en la tela dentro de un plazo máximo de 2 días calendario tras la entrega del producto.
Lencería y Ropa Interior: Por motivos de higiene (de acuerdo con las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio), la ropa interior no tiene cambio ni devolución, salvo que se demuestre un defecto de fabricación o calidad en el bra.
Nota Legal Importante: Al operar bajo un modelo de atelier, donde nuestras piezas se confeccionan bajo pedido, personalizadas o corresponden a bienes de uso personal, no se realizan devoluciones de dinero.
Lo anterior se fundamenta legalmente en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cual y de manera expresa exceptúa el Derecho de Retracto en los siguientes casos:
Numeral 3: En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Numeral 7: En los contratos de adquisición de bienes de uso personal (ropa interior).
En caso de que una garantía por defecto de calidad sea aprobada y la prenda no pueda ser reparada o reemplazada por una idéntica, el atelier generará un crédito a favor (bono de compra) para ser redimido en la tienda, el cual tendrá una vigencia de 12 meses.
Si necesitas gestionar un cambio permitido, reportar una garantía o resolver cualquier inquietud relacionada con tu pedido, por favor escríbenos directamente a nuestro correo electrónico oficial:
📩 Palussa.group@gmail.com
Al redactar tu mensaje, recuerda adjuntar tu número de pedido y un registro fotográfico si se trata de un tema de calidad. ¡Estaremos felices de atenderte y brindarte una pronta respuesta!
Visita nuestro showroom para comprar la última lencería, prendas outwear, vestidos de baño y más.
carrera 17# 142-07
Bogota-Cedritos
Horario de showroom
L-S de 10:30 am a 7:00 pm
Envíenos un correo electrónico
palussa.group@gmail.com
Llámanos o envianos un mensaje
(+57) 3003056791